PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Cómo comprar?
  1. Selecciona los productos que quieres, escoge la talla, la cantidad y haz clic en la opción «AÑADIR AL CARRITO«.
  2. Haz clic en el ícono de una bolsa de compras (ubicado en la parte superior derecha de la pantalla). Al dar clic sobre este botón verás el resumen de tu pedido y podrás editarlo. Luego haz clic en “finalizar compra”
  3. Ingresa o regístrate (si no lo habías hecho).
  4. Llena tus datos de envío y realiza el pago.
  5. Finalmente, se mostrará en pantalla el resumen del pedido y datos de entrega. Esto mismo llegará a tu correo.

 

  • ¿Necesito una cuenta para hacer una compra?

Sí, es necesario que crees una cuenta para hacer una compra, esto es con el fin de permitirte hacer seguimiento a tus pedidos y facilitarte el proceso en tus próximas compras. Ademas de tener los datos de a donde se debe realizar el envió de los productos solicitados.

  • ¿Cómo puedo comunicarme con JohnAlco?

Correo: servicioalcliente@johnalco.com

Facebook, Instagram, celular y WhatsApp (+57) 320 371 1017

 

  • ¿Los precios ya incluyen iva?

No, los productos no incluyen IVA.

 

  • ¿Los precios ya incluyen el envío?

No, una vez indiques tu ubicación confirmaremos el valor del envío.

El envío es gratis por pedidos iguales o superiores a $ 160.000.

 

  • ¿Cómo puedo saber que talla soy?

En cada producto al costado derecho de la foto, verás un enlace llamado «Guía de tallas» (Medidas de los diferentes tipos o categorías de productos) en el cual encontraras información detallada dependiendo su respectivo tipo o categoría de producto (Calzado, Camisas, Pantalones, etc).

  • ¿Cuáles son los medios de pago?

Puedes pagar con tarjeta débito, Efecty, tarjetas crédito MasterCard, Visa, Diners o American Express, etc.

  • ¿Qué políticas de seguridad tiene JohnAlco para mis datos de tarjetas de crédito?

Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Mercado pagos el cual es manejado y procesado por la pasarela de pagos de Payu Latam. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.

  • ¿Puedo hacer cambios a mi pedido después de realizado?

En este caso debes comunicarte inmediatamente con nosotros y si el pedido aún no ha sido enviado te explicaremos el procedimiento a realizar.

 

  • ¿Cómo hacerle seguimiento a mi pedido?

Lo primero que debes hacer para ver el estado de tu pedido es ingresar a tu cuenta, luego acceder al «1. Historial de pedidos» dando clic en tu nombre que está ubicado en la esquina superior derecha del sitio web; una vez ahí podrás elegir el pedido que quieres para ver su estado. Encontrarás el “# Guía” – número con el que nuestro proveedor de transporte (Coordinadora o TCC) identifica tu pedido, y al dar click sobre la guía podrás ver en dónde se encuentra tu pedido mientras es entregado en la dirección que elegiste. También puedes hacer seguimiento ingresando manualmente el número de guía de tu pedido en el sitio web de Coordinadora o de TCC.

 

  • ¿Cuánto se demora en llegarme el pedido?

Depende de tu ubicación, para un listado de costos por destino dar Clic aquí.

  • ¿Cuánto me costara el envió del pedido?

El envío es gratis si compras más de $40.000 en ropa sin descuento.

Para un listado de costos por municipio dar Click aquí.

 

  • ¿Qué pasa si llega el pedido y no estoy?

Nosotros utilizamos los servicios de entrega de Coordinadora y de TCC, si van a entregar tu pedido y no estás; ellos volverán a intentar la entrega hasta dos veces más generalmente en días consecutivos. Si Coordinadora o TCC nos reporta esa novedad con la entrega nos comunicaremos contigo inmediatamente.

 

  • Si la talla que pedí no me sirve, ¿cómo puedo hacer el cambio?

Para solicitar un cambio  tienes 30 días despues de la fecha de facturación, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas en Colombia con la ropa en perfecto estado, con todas sus etiquetas y la factura de compra correspondiente.

En caso de no tener una tienda en tu ciudad debes comunicarte con nosotros para aprobar el cambio y explicarte cómo hacerlo. En caso de ser el primer cambio de tu pedido tú asumes el valor del envío de la devolución de la ropa hacia Mattelsa y nosotros te enviaremos la nueva ropa sin costo. A partir del segundo cambio en el mismo pedido tú asumes todos los costos de envío.

 

  • Si el producto que pedí llegó en mal estado, ¿cómo puedo hacer el cambio?

Para tramitar una garantía tienes 30 días despues de la fecha de facturación, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas en Colombia con la ropa y la factura de compra correspondiente.

En caso de no tener una tienda en tu ciudad debes comunicarte con nosotros para aprobar la garantía y explicarte cómo hacerlo. En este caso Mattelsa programa la recogida de la ropa con imperfectos y asumimos tanto el valor del envío de la devolución como el envío de la nueva ropa a tu dirección.